-
⏳ Как давно работает ваш интернет-магазин?
Мы работаем более 10 лет, предлагая только оригинальную продукцию UGG и поддерживая высокие стандарты обслуживания клиентов. 🌟
-
📍 Где находится ваш офис?
Наш офис находится по адресу: г. Москва, ул. Бирюсинка, 1/18. 🏢 Обратите внимание, что в офисе нет шоу-рума — он предназначен только для административной работы. Все заказы принимаются и оформляются через наш сайт и мессенджеры. 💻
-
📞 Как я могу связаться с вашей службой поддержки?
Вы можете связаться с нами по телефону +7 (495) 023-13-45, через онлайн-чат на сайте, а также в мессенджерах WhatsApp и Telegram. Чаты и мессенджеры доступны круглосуточно, а телефонная поддержка работает ежедневно:
- 📅 Пн-Пт: с 10:00 до 20:00
- 📅 Сб-Вс: с 11:00 до 20:00
Заказы на сайте принимаются круглосуточно. 🕒
-
🛡️ Предоставляете ли вы гарантию на продукцию?
Да, на всю оригинальную продукцию UGG предоставляется официальная гарантия в соответствии с законодательством РФ. ✅
-
🛍️ Все ли товары UGG у вас оригинальные?
Да, мы гарантируем 100% подлинность всех товаров UGG. 🔒 Вся продукция сертифицирована, и подлинность подтверждена поставщиком. Подробнее о признаках оригинальной продукции UGG можно узнать в разделе “Контрафакт”. 📄
-
♻️ Как часто обновляется ассортимент?
Мы регулярно обновляем ассортимент, добавляя новинки из последних коллекций UGG, чтобы предложить нашим клиентам самые актуальные модели. 🔄
-
👞 Продаёте ли вы обувь других брендов?
Нет, мы специализируемся исключительно на продукции UGG, чтобы предложить клиентам лучшее из премиального сегмента. 🌟
-
🛒 Как оформить заказ на вашем сайте?
Выберите товар, укажите нужный цвет и размер, добавьте в корзину и следуйте инструкциям на странице оформления заказа. Заказ также можно оформить через онлайн-чат на сайте, мессенджеры или по телефону. 📲
-
👢 Как заказать несколько пар обуви для примерки?
Для заказа нескольких пар обуви выберите нужные размеры и добавьте их в корзину. 🛍️ Во время оформления заказа вы можете указать комментарий, чтобы уточнить, какие размеры планируете примерить, и сообщить, что в конечном итоге оставите только одну или две пары. Также вы можете оформить заказ через онлайн-чат или мессенджеры, где наши специалисты помогут уточнить все детали. 📋
-
📝 Могу ли я изменить или отменить заказ?
Да, чтобы изменить или отменить заказ, обратитесь в службу поддержки как можно скорее. Мы с радостью поможем внести изменения, подтвердим корректировки и обновим статус вашего заказа. 📦
-
💰 Есть ли минимальная сумма заказа?
Минимальной суммы заказа нет — вы можете оформить заказ на любую удобную для вас сумму. 💵
-
❓ Что делать, если не получилось оформить заказ на сайте?
Если у вас возникли сложности с оформлением заказа, свяжитесь с нами через телефон, мессенджеры или онлайн-чат. Мы оперативно поможем вам! 📞💬
-
🚚 Какие у вас варианты доставки?
Мы предлагаем несколько вариантов доставки:
• Курьерская доставка по Москве и Московской области: доставка в пределах МКАД бесплатна, за пределами МКАД — 400 рублей плюс 40 рублей за каждый километр. 🏠
• Доставка по всей России через СДЭК. Подробности и условия доставки указаны на странице “Доставка и оплата”. 📦
-
👢 Можно ли примерить товар перед оплатой?
Да, при доставке по Москве и Московской области можно примерить до 3 пар обуви. Если вы хотите заказать более 3 пар для примерки, плата составит 100 рублей за каждую дополнительную пару. 💳
-
🚚 Какие интервалы для доставки доступны по Москве и Московской области?
Для доставки по Москве:
• Дата доставки: ближайшая доступная дата — завтра.
• Интервалы доставки:
– с 12:00 до 15:00
– с 15:00 до 18:00
– с 18:00 до 21:00
Для доставки за МКАД:
• Дата доставки: ближайшая доступная дата — завтра.
• Интервалы доставки:
– с 12:00 до 17:00
– с 17:00 до 21:00 🕒
-
💵 Нужно ли оплачивать доставку, если ничего не подошло и я отказываюсь от покупки?
Если вы отказываетесь от покупки не по вине магазина (например, товар не имеет брака или ошибки в заказе), стоимость доставки составляет 400 рублей. 🚗 Для доставки за пределы МКАД дополнительно рассчитывается стоимость по тарифу 40 рублей за километр. 📏
-
🛍️ Доступен ли частичный выкуп при доставке через СДЭК?
Частичный выкуп доступен только при доставке нашей курьерской службой по Москве и Московской области. 🏙️ При доставке через СДЭК частичный выкуп невозможен. 🚫
-
📦 Как узнать статус моего заказа?
После оформления заказа вы получите подтверждение в мессенджерах WhatsApp или Telegram, а также по email. 💬 Статус заказа можно проверить в личном кабинете на сайте. 🖥️
-
💳 Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем оплату наличными, банковским переводом на карту, а также картами Visa, Mastercard и МИР через наш сайт. 💵
-
🤝 Можно ли оплатить заказ при получении?
Оплата при получении доступна для доставки по Москве и Московской области наличными или переводом курьеру. 💸 При доставке через СДЭК необходима предоплата, которую можно произвести банковской картой или переводом на нашем сайте. 🖥️
-
💡 Можно ли оформить покупку в рассрочку?
В настоящий момент оплата в рассрочку недоступна. Мы работаем над запуском этой функции и сообщим вам о её появлении. 📅
-
🧾 Могу ли я получить чек при оплате?
Чеки автоматически отправляются вам на email. ✉️ Они также доступны для скачивания в личном кабинете на сайте. 💻 При необходимости вы можете запросить чек через мессенджеры или онлайн-чат. 💬
-
🔄 Как я могу вернуть товар?
Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения, если товар сохранён в товарном виде и с оригинальной упаковкой. 📦 Полные условия возврата и обмена доступны на странице “Возврат и обмен”. 🖱️
-
🔧 Что делать, если я получил бракованный товар?
Если вы обнаружили брак, свяжитесь с нашей службой поддержки. 📞 Мы организуем бесплатный возврат или обмен товара. 🔄
-
👟 Можно ли обменять товар, если размер не подошёл?
Да, вы можете обменять товар в течение 14 дней с момента получения, если он сохранён в товарном виде и с оригинальной упаковкой. 🔁
-
💰 Кто оплачивает стоимость возврата?
Стоимость возврата составляет 700 рублей при отправке через СДЭК и оплачивается клиентом при отправке товара в ближайший пункт приёма. 🏤
-
⏳ Как быстро я получу возврат денежных средств?
Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней после получения и проверки состояния товара. 📆
-
📏 Как выбрать правильный размер обуви?
Мы рекомендуем измерить длину стопы и воспользоваться таблицей размеров на нашем сайте. 🖱️ Если планируете носить угги с тёплыми носками, выберите размер на полразмера больше. 👢
-
🔍 Можно ли заказать несколько размеров для примерки?
Да, при доставке по Москве и Московской области вы можете заказать до 3 пар для примерки, с дополнительной платой 100 рублей за каждую дополнительную пару. 🛍️
-
👟 Подходит ли обувь UGG для широкой стопы?
Многие модели UGG подходят для широкой стопы. 💡 На нашем сайте указаны характеристики каждой модели, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий вариант. ✔️
-
🧼 Как ухаживать за обувью UGG?
Для ухода за замшевой обувью UGG используйте специальные средства, избегайте контакта с водой и химическими веществами. 🧴 Подробные инструкции доступны на нашем сайте. 🌐
-
🛒 Продаёте ли вы средства для ухода за обувью?
Да, в нашем ассортименте имеются оригинальные средства для ухода за обувью UGG, включая защитные спреи, пенки для чистки и восстанавливающие кремы. 🧽
-
🔄 Как восстановить внешний вид обуви UGG после зимы?
Для восстановления используйте оригинальные средства UGG, такие как пенка для чистки и восстанавливающий спрей. 🌟
-
🚫 Можно ли стирать обувь UGG в машинке?
Нет, стирать обувь UGG в машинке нельзя, так как это может повредить материал. ❌ Используйте специальные чистящие средства. 🧴
-
💌 Как получить скидку на первую покупку?
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получить купон на скидку для первой покупки. 📨
-
🎁 Как работает программа лояльности?
Программа лояльности позволяет накапливать бонусы за каждую покупку, которые можно использовать для получения скидок на будущие заказы. 🎉
-
🙅♂️ Можно ли дарить бонусные баллы другим пользователям?
Нет, бонусные баллы не подлежат передаче другим лицам. 🔒
-
🔔 Как я узнаю о новых скидках и акциях?
Подпишитесь на нашу рассылку и следите за обновлениями на сайте и в социальных сетях. 📢
-
🔐 Насколько безопасна оплата на вашем сайте?
Мы применяем современные технологии шифрования для защиты ваших платёжных данных на каждом этапе оплаты. 🛡️
-
📂 Как вы обрабатываете мои персональные данные?
Мы строго соблюдаем политику конфиденциальности. 🔏 Ваши данные используются только для обработки заказов и улучшения сервиса. В любой момент вы можете отписаться от рассылки по ссылке, которая есть в каждом письме. 📩
-
📝 Какие данные я должен указать для оформления заказа?
Для оформления заказа укажите своё имя, контактный телефон, email и адрес доставки. 📋
-
🗑️ Как удалить мои персональные данные из вашей системы?
Вы можете подать запрос на удаление ваших данных через службу поддержки. Мы обработаем его в кратчайшие сроки. ✅
